REDEMPTUS ARDIAN B. U, 041424353022 (2018) ANALISIS PENGARUH SCEPTICISM DAN TRUST TERHADAP AVOIDANCE BEHAVIOUR KONSUMEN KEPADA AGEN ASURANSI JIWA. Thesis thesis, Fakultas ekonomi dan bisnis.

Preview	Text (abstrak) abstrak.pdf Download (94kB) | Preview
	Text (full text) full text.pdf Restricted to Registered users only until 2 October 2021. Download (2MB)

Abstract

Avoidance behavior dilakukan oleh konsumen karena seringkali sales people menggunakan taktik-taktik yang adaptif kepada konsumen. Konsumen memiliki beberapa respon yang berbeda-beda terkait dengan aktivitas penjualan yang dilakukan oleh para sales people, salah satunya adalah menghindar dari salespeople. Penelitian ini berusaha untuk mengkaji hal-hal apa saja yang membuat konsumen memiliki perilaku menghindari sales person. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi avoidance behavior pada agen asuransi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh penduduk kota Surabaya yang sudah menggunakan produk asuransi. Sampel yang diambil berjumlah 197 responden dengan metode Purposive Sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner dan dokumentasi. Hasil penelitian ini yaitu Skeptis memiliki pengaruh negatif terhadap trust, Skeptis memiliki pengaruh positif terhadap avoidance dan Trust berpengaruh negatif terhadap avoidance.

Actions (login required)

View Item