BARAMADYA, 041424153008 (2018) PENGARUH POST PURCHASE REMORSE TERHADAP NEGATIVE EMOTIONS, LEVEL OF SATISFACTION, EXTENT OF RUMINATION DAN BRAND SWITCHING: STUDI PADA KONSUMEN GENERASI Y PENGGUNA SMARTPHONE DI INDONESIA. Thesis thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (Abstrak) TSM. 17-18 Bar p Abstrak.pdf Download (37kB) | Preview
	Text (Fulltext) TSM. 17-18 Bar p.pdf Restricted to Registered users only until 22 October 2021. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh post purchase remorse terhadap level of satisfaction, extent of rumination dan brand switching, pengaruh post purchase remorse terhadap negative emotions dan level of satisfaction, pengaruh post purchase remorse terhadap negative emotions dan extent of rumination. Populasi dan sampel pada penelitian ini adalah seluruh pengguna smartphone pada generasi millennials di Indonesia yang mempunyai kemandirian finansial. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 171 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan program Analysis of Moment Structures (AMOS) versi 24.0. hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara variabel post purchase remorse, level of satisfaction, negative emotions, extent of rumination, dan brand switching. Pengaruh yang tidak signifikan terjadi pada hubungan variabel negative emotion terhadap level of satisfaction dan extent of rumination.

Actions (login required)

View Item