RIZKY EKA SAPUTRA, 040610264 (2013) EVALUASI TATA LETAK PADA TOKO BUKU PETRA TOGAMAS PUCANG ANOM SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2013-saputrariz-26844-4.abstr-k.pdf Download (198kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2013-saputrariz-fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Petra Togamas adalah sebuah toko buku yang memiliki karakteristik unik dan cukup berbeda dibandingkan dengan toko buku lainnya. Selain dikenal sebagai sebuah “Toko Buku Diskon”, dari sisi tata letak, toko ini juga memberikan pengalaman yang baru bagi para pelanggan yang berkunjung. Dengan adanya area public -berupa kafe, taman baca, tempat kursus-, penempatan dan pengalokasian tata ruang di dalam toko buku itu sendiri, menjadi daya tarik bagi pelanggan untuk datang kesana. Penelitian ini berupaya untuk menganalisis evaluasi dari pihak konsumen atas tata letak pada Toko Buku Petra Togamas. Dengan meggunakan variabel persepsi dan harapan, masing-masing variabel memiliki enam indikator, yaitu: Allocation on Floor Space, Product Grouping, Traffic Flow, Space Merchandise Category, Department Location dan Arrangement within Department. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 80 orang responden untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan, dan menggunakan metode Customer Satisfaction Index untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan serta Importance Performance Analysis untuk mengetahui tingkat kinerja di pihak perusahaan. Melalui hasil penelitian dapat diketahui bahwa secara umum pelanggan merasa puas atas tata letak pada Toko Buku Petra Togamas, terbukti dengan nilai mencapai 0,7232 atau sebesar 72,32% pada skala CSI. Di sisi lain, terdapat atribut dengan nilai kesenjangan (gap) antara harapan dan persepsi tertinggi, yaitu pada atribut penyediaan ruang untuk penyimpanan barangbarang yang dipajang(AFC2), senilai -0,74. Dan setelah mengamati gambar grafik hasil dari metode IPA, menunjukkan bahwa atribut yang masih harus ditingkatkan kinerjanya, karena berada pada Kuadran I (satu) –memiliki tingkat kepentingan yang tinggi namun dengan kinerja yang rendah-, adalah penyediaan ruangan untuk penyimpanan barang-barang yang akan dipajang (AFC2), pembagian desain tata letak oleh pihak toko untuk setiap bagian tertentu (DL2) dan penataan produk yang dipajang dengan baik (AD1).

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	KKB KK-2 180/13 Sap e
Uncontrolled Keywords:	SYSTEMATIC LAYOUT PLANNING
Subjects:	K Law > K Law (General) > K1-7720 Law in general. Comparative and uniform law. Jurisprudence > K(520)-5582 Comparative law. International uniform law > K3820-3836 Economic constitution, policy, planning, and development
Divisions:	04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Creators:	Creators NIM RIZKY EKA SAPUTRA, 040610264 UNSPECIFIED
Contributors:	Contribution Name NIDN / NIDK Thesis advisor Indrianawati Usman, Dr., S.E., M.Sc. UNSPECIFIED
Depositing User:	Yuliana Ariandini Ayuningtyas
Date Deposited:	09 Sep 2013 12:00
Last Modified:	09 Aug 2016 10:24
URI:	http://repository.unair.ac.id/id/eprint/7602
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item