HERNANDO YUS FRASTA, 151510913049 (2018) ANALISIS KENDALA YANG MUNCUL PADA SISTEM PELAYANAN TERKAIT PENGAMBILAN MANFAAT DANA JAMINAN HARI TUA PADA BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG SURABAYA JEMURSARI. Tugas Akhir D3 thesis, Fakultas Vokasi.

	Text (ABSTRAK) FV.PBK.24-18 Fra a abstrak.pdf Download (191kB)
	Text (FULLTEXT) FV.PBK.24-18 Fra a.pdf Restricted to Registered users only until 14 January 2022. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Bank BRI merupakan salah satu bank milik pemerintah yang terbesar di Indonesia. Bank BRI menyediakan berbagai macam pelayanan seperti bank konvensional lainnya, salah satu pelayanan yang disediakan adalah pencairan dana Jaminan Hari Tua (JHT), untuk hal tersebut BRI telah bekerjasama dengan BPJS Ketenagakerjaan. Pengamatan ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan kendala yang muncul pada sistem pelayanan terkait pengambilan manfaat dana JHT pada Bank BRI. Pengamatan ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Pengumpulan data yang diperlukan dalam pengamatan ini diperoleh melalui wawancara. Sumber data diperoleh langsung dari petugas yang berwenang. Dari hasil wawancara, diketahui bahwa terdapat dua aspek yang menjadi keluhan para nasabah, yaitu pada aspek pelayanan dan aspek prosedur. Untuk mengatasi kendala yang muncul pada aspek prosedur telah ditemukan suatu solusi yaitu dengan menggunakan sistem via telepon guna mempermudah prosedur pencairan dana JHT pada Bank BRI, sedangkan untuk mengatasi kendala yang muncul pada aspek pelayanan solusinya adalah dengan cara membacakan visi, misi, dan selogan Bank BRI sebagai reminder setiap hari pada waktu doa pagi dilaksanakan agar setiap pekerja menjalankan tugasnya dengan segenap hati.

Actions (login required)

View Item