HENDRO ANGKOSO, 040510855 (2011) FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA ONLINE SHOPPING DI TOKO BUKUKITA.COM. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRACT) gdlhub-gdl-s1-2011-angkosohen-19924-b4811-k.pdf Download (305kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2011-angkosohen-16703-b4811-f.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Seiring berkembangnya kemajuan zaman, semakin berkembang pula proses jual-beli pada saat ini. Sehingga muncul berbagai jenis macam teknologi informasi (TI) yang mendukung sarana transaksi yang dilakukan oleh para penjual untuk menjangkau agar produknya dapat dicapai oleh konsumen maupun pelanggan dengan mudah. Teknologi informasi yang berkembang pesat saat ini adalah internet. Dengan adanya internet dapat memudahkan penjual untuk memasarkan maupun menjual produknya. Sehingga mendorong penjual untuk mempertahankan pelanggan agar mau membeli kembali produk yang dijualnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor- faktor yang berpengaruh terhadap niat pembelian ulang pada belanja online. Dimana penelitian ini memperluas model penerimaan teknologi (TAM) dengan memperkenalkan dimensi e-service quality, kepercayaan dan kenyamanan dalam pengembangan model teoretis untuk studi pelanggan pada niat pembelian ulang dalam konteks belanja online. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang menguji hipotesis melalui Path Analysis. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada pelanggan toko online BukuKita.com dengan total jumlah responden sebanyak 200 orang. Variabel yang digunakan adalah persepsi kemudahan penggunaan, persepsi manfaat, kepercayaan, kenyamanan, pemenuhan, privasi, ketersediaan sistem, reaksi tanggapan, kontak, dan niat pembelian ulang. Dari hasil Path Analysis yang menggunakan AMOS diperoleh nilai signifikasi antar variabel yaitu persepsi kemudahan penggunaan terhadap niat pembelian ulang sebesar 0,000, persepsi kemudahan penggunaan terhadap persepsi manfaat sebesar 0,000, persepsi manfaat terhadap niat pembelian ulang sebesar 0,022, kepercayaan terhadap niat pembelian ulang sebesar 0,000, kepercayaan terhadap persepsi manfaat sebesar 0,000, kenyamanan terhadap niat pembelian ulang sebesar 0,000, pemenuhan terhadap kepercayaan sebesar 0,000, privasi terhadap kepercayaan sebesar 0,000, ketersediaan sistem terhadap kepercayaan sebesar 0,153, reaksi tanggapan terhadap kepercayaan sebesar 0,000, kontak terhadap kepercayaan sebesar 0,000. Berdasarkan hasil analisis tersebut menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan, persepsi manfaat, kepercayaan, kenyamanan berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang. Persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap persepsi manfaat, kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap persepsi manfaat. Pemenuhan, privasi, reaksi tanggapan, kontak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan. Sedangkan ketersedian sistem tidak berpengaruh terhadap kepercayaan Copyrights:

Actions (login required)

View Item