KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS BALONGSARI MENGGUNAKAN DIMENSI SERVICE QUALITY (SERVQUAL) Repository

KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS BALONGSARI MENGGUNAKAN DIMENSI SERVICE QUALITY (SERVQUAL)

Kholifatul Wanda Putri, 091524253002 (2019) KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS BALONGSARI MENGGUNAKAN DIMENSI SERVICE QUALITY (SERVQUAL). Thesis thesis, Universitas Airlangga.

	Text (abstrak) abstrak1.pdf Download (124kB)
	Text (daftar isi) daftar isi.pdf Download (131kB)
	Text (daftar pustaka) daftar pustaka.pdf Download (306kB)
	Text (full text) full text.pdf Restricted to Registered users only until 25 June 2022. Download (2MB) \| Request a copy

Official URL: Http:///lib.unair.ac.id

Abstract

Salah satu indikator untuk mengukur kualitas pelayanan kesehatan yaitu melalui kepuasan pelanggan. Selain itu dapat digunakan sebagai tolak ukur bagi pihak puskesmas, hasil dari pengukuran tingkat kepuasan menghasilkan dimensi, karakteristik dan indikator apa saja yang membuat pasien puas atau tidak puas terhadap pelayanan yang dilakukan oleh pihak puskesmas. Sehingga pihak puskesmas dapat mengetahui dan melakukan perbaikan atau peningkatan jika ada pelayanan yang membuat pasien tidak puas, dan melakukan mempertahankan terhadap pelayanan yang membuat pasien puas. Tujuan dari penelitian ini adalah memperoleh gambaran tingkat kepuasan pelanggan menggunakan 5 dimensi dari service quality yaitu bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatif, dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian berjumlah 73 dengan menggunakan metode simple random sampling. Analisis data yang digunakan menggunakan analisis deskriptif (univariat) sedangkan untuk mengetahui gambaran nilai tingkat kesesuaian harapan dan kenyataan kualitas pelayanan menggunakan uji importance-performance analysis dan Diagram kartesius. Hasil analisis deskriptif penelitian diperoleh bahwa tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan rata-rata dimensi yaitu sangat puas. Hasil dari uji importance-performance analysis memperoleh gambaran yang harus diperbaiki atau ditingkatkan adalah dimensi assurance yaitu kecakapan petugas dalam menjalankan tugas dan dimensi emphaty yaitu dokter dapat mengenal pasien yang datang berobat

Item Type:

Thesis (Thesis)

Additional Information:

KKB KK TPS 18/19 Put k

Uncontrolled Keywords:

Service quality; importance-performance analysis; health service quality; patient satisfaction; Cartesius Diagram

Subjects:

R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA1-1270 Public aspects of medicine > RA421-790.95 Public health. Hygiene. Preventive medicine > RA645.3-645.37 Home health care services

Divisions:

09. Sekolah Pasca Sarjana > S2 Pengembangan Sumber Daya Manusia

Creators: