ADILIA PUTRI, 151610913016 (2019) KUALITAS PELAYANAN MANTRI BRI DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KREDIT USAHA RAKYAT KEPADA NASABAH PT BANK BRI TBK REGIONAL JAWA TIMUR. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (64kB)
	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (62kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (63kB)
	Text (FULL TEXT) FV. PBK. 13-19 Put k.pdf Restricted to Registered users only until 13 September 2022. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Kualitas pelayanan adalah segala bentuk hal yang mempengaruhi penilaian nasabah. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dapat memberikan pengaruh terhadap penilaian nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat dalam mengumpulkan data responden. Teknik analisis yang digunakan adalah pendekatan deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Analisis deskriptif digunakan untuk. mengetahui dan menjadi mampu untuk menjelaskan karakteristik variable kualitas pelayanan yang diteliti dalam suatu situasi. Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana kualitas pelayanan mantri dalam meberikan pelayanan kredit dengan menggunakan 40 responden sebagai subjek penelitian. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk telah sangat baik. Hasil dari analisis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh pada variabel tangible, reliablity, responsiveness, assurance dan emphaty dengan penilaian nasabah. pengaruh kualitas pelayanan pada nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk menunjukkan bahwa variabel assurance, dan responsiveness berpengaruh signifikan. Sedangkan variabel reliability dan variabel emphatytidak berpengaruh secara signifikan terhadap penilaian nasabah . Kata kunci: Kualitas pelayanan, Penilaian nasabah, tangible, reliablity, responsiveness, assurance, emphaty

Actions (login required)

View Item