FARADILAH HANUM, 041511233209 (2019) PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BANK UMUM KONVENSIONAL. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

	Text B.330-19 Han p abstrak.pdf Download (81kB)
	Text B.330-19 Han p daftar isi.pdf Download (96kB)
	Text B.330-19 Han p daftar pustaka.pdf Download (165kB)
	Text (FULLTEXT) B.330-19 Han p.pdf Restricted to Registered users only until 15 October 2022. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan bisnis yang semakin kompetitif mendorong perusahaan untuk terus memperbaiki kualitasnya, tak terkecuali bagi sektor perbankan. Total Quality Management (TQM) merupakan sebuah metode perbaikan proses, produk, maupun layanan yang bertujuan untuk meningkatkan kinerja perusahaan demi mencapai tujuan perusahaan yang lebih baik. Penelitian ini menguji pengaruh dimensi TQM yakni kepemimpinan, fokus pada pelanggan, pelatihan, keterlibatan karyawan, dan perbaikan berkelanjutan terhadap kinerja karyawan. Pendekatan penelitian ini termasuk jenis kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 167 orang karyawan perbankan yang berada di wilayah Surabaya dan Sidoarjo. Setelah mengkonfirmasi validitas dan realibillitas dari variabel laten dengan confirmatory factor analysis, model dan hipotesis diuji dengan structural equation modelling (SEM). Hasil penelitian ini, menunjukkan pengaruh yang positif dan signifikan antara praktik TQM dengan kinerja karyawan

Actions (login required)

View Item