BELLA PRISTI HAYYU, 071411131041 (2019) Inovasi Pelayanan Publik Parkir Meter dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Dinas Perhubungan Kota Surabaya. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text Fis. AN. 58-19 Hay i abstrak.pdf Download (21kB)
	Text Fis. AN. 58-19 Hay i daftar isi.pdf Download (176kB)
	Text Fis. AN. 58-19 Hay i daftar pustaka.pdf Download (100kB)
	Text (FULLTEXT) Fis. AN. 58-19 Hay i.pdf Restricted to Registered users only until 22 October 2022. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan Inovasi Parkir Meter dan kualitas pelayanan Dinas Perhubungan Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan teori Pelayanan Publik, Inovasi Pelayanan Publik, dan Kualitas Pelayanan dengan pendekatan kualitatif dan tipe penelitian deskriptif. Lokasi penelitian dilakukan di Dinas Perhubungan Kota Surabaya, Balai Kota Surabaya, dan Taman Bungkul. Teknik penentuan informan menggunakan purposive dan snowball sampling bagi pegawai, sedangkan untuk masyarakat menggunakan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data dengan cara kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, serta teknik pemeriksaan keabsahan data menggunakan triangulasi sumber data. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi pelayanan parkir meter dinilai kurang baik. Penerapan inovasi Parkir Meter ini dapat menekan kebocoran Pendapatan Asli Daerah (PAD) pada sektor parkir, meminimalisir pungutan liar oleh jukir, terkontrolnya juru parkir, dapat memonitoring pendapatan dari mesin Parkir Meter secara real-time dan pelayanan parkir berupa kecanggihan alat atau mesin, sebagai pengontrol pendapatan parkir sehingga mampu dan menyesuaikan kebutuhan serta harapan masyarakat yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan perparkiran. Akan tetapi, temuan di lapangan masih memperlihatkan banyaknya masyarakat yang belum sadar untuk menggunakan e-money sehingga belum terbudayakan untuk mandiri atau cashless. Kualitas pelayanan Inovasi Parkir Meter dinilai cukup baik dilihat dari fisik yakni adanya teknologi yang digunakan dalam bentuk mesin parkir dan fasilitas fisik penunjang serta kemampuan petugas parkir (jukir) dalam melaksanakan pelayanan dilapangan.

Actions (login required)

View Item