Diva Safira Putri (2019) Kualitas Pelayanan Customer Service Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Kertajaya Surabaya. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK FV.PBK.44-19 Put k.pdf Download (1MB)
	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI FV.PBK.44-19 Put k.pdf Download (1MB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA FV.PBK.44-19 Put k.pdf Download (1MB)
	Text (FULL TEXT) FULL TEXT FV.PBK.44-19 Put k.pdf Restricted to Registered users only until 30 October 2022. Download (894kB) | Request a copy

Abstract

Kualitas pelayanan adalah karakteristik dari suatu pelayanan yang memiliki nilai guna untuk memenuhi kebutuhan dari nasabah. Kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor penting bagi bank untuk meningkatkan citra yang baik dimata nasabah.Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan customer service dan juga tingkat kepuasan nasabah pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Kertajaya Surabaya. Partisipan yang digunakan adalah nasabah dari Bank Rakyat Indonesia Cabang Kertajaya Surabaya dan nasabah Bank Rakyat Indonesia yang pernah melakukan transaksi di cabang tersebut. Partisipan pada penelitian ini sejumlah 55 partisipan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Pengambilan data menggunakan kuesioner yang disebarkan dari tanggal 09 Mei 2019 hingga tanggal 17 Mei 2019. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan customer service memiliki total indeks rata-rata sejumlah 80,37%. Sedangkan pada penilaian kepuasan nasabah mendapatkan persentase sebesar 74,32%. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan kedua sub variabel tersebut sudah cukup baik tetapi ada beberapa hal yang perlu ditingkatkan yaitu kemampuan customer service dalam melayani nasabah dengan sopan.

Actions (login required)

View Item