ZAKARIYA HARITS FIRMANSYAH, 151610813012 (2019) EVALUASI KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE BANK JATIM CABANG HR. MUHAMMAD SURABAYA JAWA TIMUR. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only until 1 November 2022. Download (235kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (238kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (404kB)
	Text (FULL TEXT) FV. PM. 32-19 Fir e.pdf Restricted to Registered users only until 1 November 2022. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

1. Bukti Fisik (Tangibles) Konsumen dari bank jatim mensetujui dengan Bukti Fisik dari pelayanan jasa Customer Service Bank Jatim cabang HR.Muhammad Surabaya Jawa Timur yang dikatakan baik . Hal ini terbukti dari ruang kerja yang bersih dan nyaman. Dan juga letak lokasi yang strategis Bank Jatim cabang HR. Muhammad yang dinilai tidak membuat konsumen pusing untuk mencari lokasi Bank Jatim cabang HR. Muhammad. Tidak sampai disitu Karyawan Bank Jatim cabang HR. Muhammad dinilai konsumen berpenampilan rapi dan profesional dalam melayani konsumen. 2. Keandalan (Reliability) Konsumen dari bank jatim mensetujui dengan Keandalan dari pelayanan jasa Customer Service Bank Jatim cabang HR. Muhammad Surabaya Jawa Timur dapat dikatakan baik. Hal ini terbukti dari Customer Service dapat menginformasikan produk-produk Bank Jatim kepada konsumen. Dan juga Customer Service mampu menjaga kepercayaan konsumen dengan selalu memberikan pelayanan yang sesuai dengan janji yang diberikan dengan tepat waktu dan juga dapat diandalkan dalam menangani masalah jasa pelanggan / konsumen. 3. Daya Tanggap (Responsiveness) Berdasarkan dari hasil tabulasi data pelayanan jasa Customer Service Bank Jatim cabang HR.Muhammad karyawan khususnya Customer Service selalu melakukan pelayanan yang cepat dan tanggap dalam melayani kepentingan pelanggan, selalu sigap mengahadapi setiap keluhan dari pelanggan Bank Jatim dan Customer Service yang cepat dalam menindak lanjuti gangguan dapat dikatakan baik .

Actions (login required)

View Item