NILA ROSAWATININGSIH, 091714253013 (2019) PENGEMBANGAN KOMPETENSI ACCOUNT REPRESENTATIVE DALAM MENINGKATKAN PENERIMAAN PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK MADYA SURABAYA. Thesis thesis, Universitas Airlangga.

	Text abstrak.pdf Download (347kB)
	Text daftar isi.pdf Download (345kB)
	Text daftar pustaka.pdf Download (329kB)
	Text full text.pdf Restricted to Registered users only until 6 December 2022. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM) adalah aset berharga bagi suatu organisasi, karena kompetensi yang berkualitas akan menghantarkan SDM tersebut pada tercapainya tujuan organisasi. Kantor Pelayanan Pajak Madya Surabaya merupakan salah satu unit kerja Direktorat Jendral pajak pada tingkat middle tax payer. Isu terkait tidak tercapainya target penerimaan pajak menjadi tanggung jawab para Account Representative (AR) yang secara langsung bertugas untuk menggali potensi penerimaan pajak. Studi pendahuluan menyebutkan bahwa masalah kompetensi memerlukan penanganan yang serius agar dapat segera diperbaiki, dirubah, dan dikembangkan menjadi lebih baik lagi, sehingga Kantor Pelayanan Pajak Madya Surabaya mampu mencapai target penerimaan yang telah ditentukan. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui bagaimana kompetensi yang dimiliki Account Representative (AR) dan mengembangkan kompetensi yang kurang agar lebih berkualitas. Informan pada penelitian ini berjumlah 11 orang yang terdiri dari 1 Account Representative (AR) pelayanan, 5 Account Representative (AR) pengawasan, 3 wajib pajak, 1 kepala seksi pelayanan, 1 kepala seksi bagian umum dan kepatuhan internal. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Kesimpulan yang diperoleh berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yakni dalam hal pengetahuan, keterampilan, motif dalam bekerja, watak dan konsep diri Account Representative (AR) di Kantor Pelayanan Pajak Madya Surabaya perlu ditingkatkan, hard competency adalah aspek yang penting untuk menunjang kegiatan teknis dalam pekerjaan namun soft competency juga harus ditekankan sebagai jembatan dalam meraih target penerimaan pajak.

Actions (login required)

View Item