DWI RAHAYUNINGTYAS (2019) UPAYA PERBAIKAN SISTEM ANTRIAN DENGAN PENDEKATAN SIX SIGMA DAN QUEUEING THEORY (Studi di Klinik Bedah Rumah Sakit Onkologi Surabaya). Thesis thesis, Universitas Airlangga.

	Text TKA 49 19 Rah u ABSTRAK.pdf Download (45kB)
	Text TKA 49 19 Rah u DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (51kB)
	Text TKA 49 19 Rah u DAFTAR ISI.pdf Download (74kB)
	Text (FULLTEXT) TKA 49 19 Rah u.pdf Restricted to Registered users only until 18 December 2022. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Menunggu dalam pelayanan kesehatan adalah aktivitas yang tidak menyenangkan dan dapat menyebabkan kecemasan dan ketegangan karena ketidakpastian dari waktu yang dibutuhkan untuk menunggu. Agar dapat mempertahankan kualitas pelayanan, Rumah Sakit Onkologi Surabaya menetapkan standar waktu tunggu pasien rawat jalan. Waktu tunggu pasien rawat jalan yang melebihi 60 menit tidak lebih dari 10% setiap bulannya. Dalam tiga tahun terakhir (2016 – 2018), waktu tunggu pasien klinik bedah selalu melebihi standar. Penelitian operasional yang dilakukan pada Desember 2018 hingga Juli 2019 bertujuan untuk menyusun rekomendasi yang dapat menurunkan waktu tunggu pasien klinik bedah Rumah Sakit Onkologi Surabaya. Data penelitian dikumpulkan melalui observasi dan dianalisis menggunakan pendekatan six sigma (Define – Measure – Analyze – Improve – Control) dan queueing theory. Ditetapkan standar waktu tunggu dan waktu pelayanan untuk mengidentifikasi defek. Aktivitas dengan defek lebih dari 10% merupakan critical to quality. Notasi Kendall dari sistem antrian klinik bedah Rumah Sakit Onkologi Surabaya adalah M/M/1/∞/FCFS. Cause effect analysis dengan fishbone diagram dilakukan pada ketiga isu strategis dalam penelitian ini. Langkah perbaikan yang dipilih dan diimplementasikan dalam penelitian ini terdiri atas peninjauan serta penyusunan ulang alur pelayanan pasien dan penysunan appointment system yang spesifik sebagai pilot project dengan tujuan untuk mengelola sumber input pada sistem antrian. Kesimpulan evaluasi hasil implementasi langkah perbaikan menunjukkan adanya penurunan waktu tunggu pasien dan peningkatan nilai sigma pada aktivitas dalam alur pelayanan yang dipengaruhi langsung oleh appointment system.

Actions (login required)

View Item