Peran Order Taker Pada Housekeeping Department Dalam Mewujudkan Pelayanan Prima Kepada Konsumen Di Hotel Fairfield By Marriott Surabaya Repository

Peran Order Taker Pada Housekeeping Department Dalam Mewujudkan Pelayanan Prima Kepada Konsumen Di Hotel Fairfield By Marriott Surabaya

Yuda Elsan Permana (2020) Peran Order Taker Pada Housekeeping Department Dalam Mewujudkan Pelayanan Prima Kepada Konsumen Di Hotel Fairfield By Marriott Surabaya. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text 1. HALAMAN JUDUL .pdf Download (369kB)
	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (71kB)
	Text 3. DAFTAR ISI.pdf Download (83kB)
	Text 4. BAB IPENDAHULUAN.pdf Download (226kB)
	Text 5. BAB IIDESKRIPSI LOKASI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 29 September 2023. Download (1MB) \| Request a copy
	Text 6. BAB IIIHASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 29 September 2023. Download (96kB) \| Request a copy
	Text 7. BAB IVPENUTUP.pdf Restricted to Registered users only until 29 September 2023. Download (77kB) \| Request a copy
	Text 8. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (75kB)
	Text 9. LAMPIRAN .pdf Restricted to Registered users only until 29 September 2023. Download (114kB) \| Request a copy
	Text kesediaan- - yuda elsan.pdf Download (23kB)

Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Salah satu sektor pariwisata khususnya perhotelan sedang mengalami pertumbuhan sangat pesat yang mengakibatkan persaingan dalam usaha perhotelan semakin meningkat.Untuk mencapai dan mewujudkan tujuan perusahaan maka diperlukan adanya pelayanan terbaik yang dapat membuat konsumen merasa puas dan ingin kembali ke hotel tersebut.Dalam memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen housekeeping department merupakan departemen yang sangat penting di dalam struktur hotel dalam memberikan pelayanan dan kenyamanan kepada konsumen. Oleh karena itu tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui peran order taker dalam mewujudkan pelayanan prima serta cara menangani complain. Metode penelitian yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan penggunaan bahan dokumen. Hasil penelitian menunjukan peran order taker dalam mewujudkan pelayanan prima dengan selalu memberikan pelayanan sesuai dengan yang ditetapkan oleh hotel dan untuk menangani komplain order taker menggunakan sistem LEARN.

Item Type:

Thesis (Tugas Akhir D3)

Additional Information:

KKB KK-2 FV MP 28/20 Per p

Uncontrolled Keywords:

Pelayanan Prima, Housekeeping Deparment, Order Taker

Subjects:

H Social Sciences > HM Sociology > HM(1)-1281 Sociology > HM1001-1281 Social psychology > HM1041-1101 Social perception. Social cognition Including perception of the self and others, prejudices, stereotype
H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare > HV1-9960 Social pathology. Social and public welfare. Criminology > HV547 Self-help groups

Divisions:

15. Fakultas Vokasi > Departemen Bisnis > D3 Manajemen Perhotelan

Creators:

Creators	NIM
Yuda Elsan Permana	NIM151711113037

Contributors:

Contribution	Name	NIDN / NIDK
Thesis advisor	Dian Yulie Reindrawati, -	NIDN0007077604

Depositing User:

Unnamed user with email indah.fatma@staf.unair.ac.id

Date Deposited:

29 Sep 2020 15:25

Last Modified:

29 Sep 2020 15:25

URI:

http://repository.unair.ac.id/id/eprint/99535

Sosial Share:

Actions (login required)

View Item