Faullia Ade Salsabilla (2020) Penanganan Komplain (Studi Deskriptif Tentang Penanganan Komplain Oleh Staff Ground Handling Divisi Lost And Found PT Jasa Angkasa Semesta Di Bandar Udara Internasional Juanda - Surabaya). Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text 1. HALAMAN DEPAN.pdf Download (447kB)
	Text (HALAMAN DEPAN) 1. HALAMAN DEPAN.pdf Download (351kB)
	Text (DAFTAR ISI) 2. DAFTAR ISI.pdf Download (138kB)
	Text (ABSTRAK) 3. ABSTRAK.pdf Download (124kB)
	Text (BAB 1 PENDAHULUAN) 4. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (322kB)
	Text (BAB II DESKRIPSI PERUSAHAAN) 5. BAB II DESKRIPSI PERUSAHAAN.pdf Restricted to Registered users only until 2 October 2023. Download (468kB) | Request a copy
	Text (BAB III PENYAJIAN DAN INTERPRETASI DATA) 6. BAB III PENYAJIAN DAN INTERPRETASI DATA.pdf Restricted to Registered users only until 2 October 2023. Download (548kB) | Request a copy
	Text (BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN) 7. BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only until 2 October 2023. Download (126kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 8. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (232kB)
	Text (LAMPIRAN) 9. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 2 October 2023. Download (276kB) | Request a copy
	Text (PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI) Surat Pernyataan Publikasi - faullia ade.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilakukan di PT Jasa Angkasa Semesta divisi Lost and Found Bandar Udara Ineternasional Juanda Surabaya yang berada di Jl. Ir. H. Juanda, Betro, Kec Sedati, Sidoarjo. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penanganan komplain yang dilakukan oleh staff khususnya divisi Lost and Found PT Jasa Angkasa Semesta. Komplain yang ditangani oleh pihak Lost and Found terkait dengan masalah bagasi penumpang. Metode penelitian yang digunakan untuk penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif deskriptif yaitu penelitian dengan mengumpulkan data berupa kata – kata, gambar dan bukan angka – angka. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kualitatif yang menghasilkan data deksriptif berupa kata – kata tertulis atau lisan dari orang – orang dan perilaku yang dapat diamati. Beberapa informan dipilih untuk memberikan informasi terkait Penangana Komplain oleh Staff divisi Lost and Found di PT JAS yaitu HRD dan staff LL (Lost and Found) Hasil dari penelitian menunjukan bahwa terdapat beberapa Komplain mengenai bagasi yang biasa ditangani meliputi bagasi hilang, bagasi rusak, bagasi telat, bagasi sisa, dan bagasi tertukar. Penanganan komplain yang dilakukan cukup berbeda untuk menangani permasalahan mengenai bagasi. Penanganan itu ada yang perlu mengisi form PIR (Property Irregularity Report) dan ada yang tidak perlu. Form itu digunakan berisi tentang data – data mengenai penumpang dan bagasi penumpang. Form ini akan diisi oleh petugas LL kemudian di create ke sistem untuk pelacakan bagasi penumpang.

Actions (login required)

View Item