Dini Ayu Hidayati (2020) Analisis Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1.HALAMAN JUDUL.pdf Download (560kB)
	Text (ABSTRAK) 2.ABSTRAK.pdf Download (193kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3.DAFTAR ISI.pdf Download (246kB)
	Text (Bab I PENDAHULUAN) 4.BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (217kB)
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) 5,BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 1.pdf Restricted to Registered users only until 9 October 2023. Download (459kB) | Request a copy
	Text (Bab iii METODE PENELITIAN) 6.BAB 3 METODE PENELITIAN 1.pdf Restricted to Registered users only until 9 October 2023. Download (283kB) | Request a copy
	Text (Bab IV PEMBAHASAN) 7.BAB 4 PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 9 October 2023. Download (602kB) | Request a copy
	Text (SIMPULAN DAN SARAN) 8.BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only until 9 October 2023. Download (195kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9.DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (216kB)
	Text (LAMPIRAN) 10.LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 9 October 2023. Download (1MB) | Request a copy
	Text (PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI) PERNYATAN KESEDIAAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Registered users only Download (215kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur. Partisipan pada penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner online. Kuesioner tersebut dibagikan melalui Google Drive Form. Metode pengolahan data penelitian yang digunakan yaitu analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil analisis data melalui regresi linier berganda diketahui bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur. Variabel kepercayaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur. Terdapat pengaruh secara simultan antara kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur. Bank yang dapat memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan nasabah akan menciptakan sebuah loyalitas. Didukung dengan adanya fasilitas yang diberikan, kemudahan akses layanan bank, performa petugas bank yang baik, dan cara bank yang bersangkutan untuk memberikan pelayanan kepada nasabahnya. Kualitas layanan yang baik akan menimbulkan rasa puas dan senang pada diri nasabah, dengan begitu maka akan tercipta nasabah yang loyal. Nasabah yang loyal merupakan asset berharga bagi bank. Loyalitas pada penyedia jasa seperti bank merupakan hal yang penting, karena bank dapat bertahan dalam bisnis perbankan.

Actions (login required)

View Item