Retno Zenaningtiyas, 070710227 (2012) Manajemen Komplain di PT TELKOM :Studi Deskriptif tentang Manajemen Komplain di Divisi Telkom Flexi Representative Office Surabaya sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.