KUKUH SIBYANTOMO, `040912188 (2014) RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PADA PASAR WONOKROMO SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) , QUALITY FUNTION DEPLOYMENT (QFD) DAN ANALITIC NETWORK PROCESS (ANP). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.