ADITYA DWI LAKSANA, 049113734 (1997) PENGGUNAAN UKURAN -UKURAN KIN£RJA NON FINANSIAl SEBAGAI ALAT PENGENOALIAN TERHADAP PENERAPAN STRATEGI GENERIK DlFERENSIASI STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN UMUM KERETA API. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.