ERNST REVIANTO, 040023421 E (2003) PELAPORAN DAN PENGENDALIAN BIAYA MUTU SEBAGAI SARANA UNTUK MENINGKATKAN MUTU JASA PELAYANAN KAPAL: STUDI KASUS PADA PT. (PERSERO) PELABUHAN INDONESIA III CABANG TANJUNG PERAK. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.