YUSRI D. KAMLASI, 091614253028 (2018) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI RESPON APARAT TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT Studi Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Timor Tengah Selatan. Thesis thesis, Universitas Airlangga.