Dewi Pramita Lasiana, 071310213021 (2016) PELAYANAN GROUND HANDLING DI BANDARA JUANDA TERMINAL 2(Studi Deskriptif Pelayanan Pasasi dalam mencapai Customer Satisfaction pada Penumpang Garuda Indonesia oleh PT Gapura Angkasa). Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.