FILIA SAVITRI (2004) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN MEMILIH MENJADI ANGGOTA ATLAS SPORTS CLUB SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

SANDI MASHURI, 040036986 (2002) ANALISIS GAP ANTARA PERSEPSI DAN HARAPAN TERHADAP PELAYANAN UNTUK MENILAI KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL MOBIL KARAH AGUNG SERVICE SURABAYA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.