Ratna Yustinawati, 100311148 (2007) PENGARUH SIKAP, KEPRIBADIAN, MOTIVASI DAN STRES KERJA TERHADAP KINERJA PERAWAT DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPERAWATAN : Studi di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Haji Surabaya. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

DIYANTI KUSUMASTUTI, 100210955 (2006) ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN FUTURE USE DAN REFERRAL (Studi di Pasien Instalasi Rawat Inap RSU Haji Surabaya). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.