HONNY NUR AFIDAH, 070810739 (2013) KEEFEKTIFAN PELAKSANAAN MEKANISME KOMPLAIN DALAM PELAYANAN PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA DEP FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN UNIVERSITAS AIRLANGGA AN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.