PRADANA PUTRA (2009) PENGARUH PERSEPSI PELANGGAN ATAS ATRIBUT-ATRIBUT SERVICE RECOVERY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INTERNET SERVICE PROVIDER TELKOMSPEEDY DI SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

AGUNG PRAMUDIYANTO, 040117137 (2009) PENGARUH KREDIBILITAS SUMBER IKLAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN MOTOR SUZUKI MELALUI SIKAP ATAS IKLAN DAN MEREK PADA MAHASISWA PERGURUAN TINGGI DI SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.