I PUTU BUDY YUDA S, 070216625 (2007) PENGARUH PERSEPSI PELANGGAN ATAS PENANGANAN KELUHAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TELKOM FLEXI PT. TELKOM Tbk. DIVISI REGIONAL V JAWA TIMUR DAERAH TELEKOMUNIKASI SURABAYA TIMUR. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

DUWI MARRDIANAWATI, 070911097 (2014) PENGARUH FAKTOR INDIVIDU, PSIKOLOGIS DAN ORGANISASI DARI PENGELOLA TERHADAP KEBERHASILAN KINERJA PENGELOLA PROGRAM KB PRIA DI KECAMATAN PAKAL KOTA SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.