Andrean Perdana Saputra, 040419063 (2011) PENGARUH PENDEKATAN PENJUALAN BERORIENTASI KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN MODERASI GAYA KOMUNIKASI KONSUMEN PADA PENGGUNA JASA TAKSI DI KOTA SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.