H

NATALIA PIPIT ANGGRAINI, 070317027 (2008) PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENEES, ASSURANCE, EMPATHY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN PADA BADAN PERPUSTAKAAN PROPINSI JAWA TIMUR. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.