DYAH ARY TRI PUSPITASARI, 041611223086 (2018) ANALISIS SERVQUAL MENGGUNAKAN POLAR DIAGRAM, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN ISHIKAWA DIAGRAM BESERTA USULAN PERBAIKANNYA UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN PADA KLINIK KESEHATAN FIRENA HUSADA KOTA BOYOLALI. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.