ROBBIN RADHIAN LEE, 041012167 (2013) RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY DAN ANALYTIC HIERARCHY PROCESS PADA PROGRAM STUDI D-3 MANAJEMEN KESEKRETARIATAN DAN PERKANTORAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.