YUKI AMALIA, 049615170 (2001) ANALISIS PENGARUH KEPUASAN ATAS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HOTEL TAMPIORTA PROBOLINGGO. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

CITRA INDAH ROOSALINA, 0498119751E (2003) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GRHA MESRAN PERTAMINA SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

MAHMUD AL FAHMI, 049510828/E (2001) ANALISIS PENGARUH RANGSANGAN DALAM TOKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SWALAYAN SAKINAH SIDOARJO. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.