Bramantyo Adi Laksono (2020) Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Funding Officer dan Kepuasan Nasabah Rekening Giro pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Jemursari Surabaya. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Aderizal Azis (2020) Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Jemursari pada Produk BRI Virtual Account (Briva) di SD Kyai Ibrahim Siwalankerto, Surabaya. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.