D.K. PRASEMBADA, 070710579 (2011) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI PENERAPAN LAYANAN SAMSAT QUICK RESPONSE BAGI PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR OLEH KANTOR BERSAMA SAMSAT MANYAR SURABAYA TIMUR. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.