NOVITA MULIA SARI, 100630269 (2008) ANALISIS MUTU PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT MELALUI PENILAIAN PASIEN GAWAT DARURAT TERHADAP TERJADINYA KOMPLAIN DI RSU HAJI SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

TETI SUTRIYATI TULOLI, 091070830 (2013) MODEL SECURE CUSTOMER PADA LAYANAN RESEP DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT KABUPATEN GORONTALO. Disertasi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.