SHAHNAZ NATASHA INTANI, 151411413016 (2017) SISTEM PENANGANAN KELUHAN TAMU (Study Deskriptif tentang Jenis dan Cara Penanganan Keluhan Tamu di Inna Simpang Surabaya). Fakultas Vokasi, Universitas Airlangga. (Unpublished)

OKTAVIANI KARUNIA ADRIYANTO, 071310213028 (2017) TUGU PAHLAWAN SEBAGAI OBYEK WISATA HERITAGE “Studi Deskriptif Tentang Pengelolaan Kawasan Tugu Pahlawan Sebagai Obyek Wisata Heritage Di Kota Surabaya”. Fakultas Vokasi, Universitas Airlangga. (Unpublished)