UMI ZHAHRATUN NISA, 040610397 (2011) PENGARUH PERSEPSI KEAMANAN DAN PRIVASI , KEMUDAHAN PENGGUNAAN SERTA MANFAAT TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI INTERNET BANKING PADA NASABAH BCA SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

MARINA SETYANINGDYAH, 041211223014 (2016) PENGARUH COMPETENCE, BENEVOLENCE, INTEGRITY TERHADAP TRUST DAN DAMPAKNYA TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (STUDI PADA PELANGGAN ZALORA DI KOTA SURABAYA). Skripsi thesis, Universitas Airlangga.