DIANA ROOSSUMANTRI, 090310683 L (2006) PROGRAM PEMASARAN RAWAT INAP RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH BABAT BERDASARKAN ANALISIS CUSTOMER WINDOW. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Uray Yung Suliadi (2004) ANALISIS PENILAIAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN DI KLINIK BAYI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DOKTER SOETOMO DENGAN 5 P DAN ANALISIS SWOT UNTUK MENENTUKAN STRATEGI PEMASARAN. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.