Holmes Rolandy Kapuy, 090970331 (2016) PENGARUH COMMUNITY DEVELOPMENT, RELATIONSHIP QUALITY, REPUTASI, FUNCTIONAL VALUE DAN KEPUASAN TERHADAP PENINGKATAN LOYALITAS USAHA KECIL MENENGAH SEBAGAI MITRA BINAAN PADA BANK BUMN DI KOTA SURABAYA. Disertasi thesis, Universitas Airlangga.