ANDRYS DAUD, 090515603M (2008) ANALISIS POSISI JASA PENERBANGAN DI INDONESIA BERDASARKAN PERSEPSI SERTA LOYALITAS PENUMPANG RUTE PERJALANAN SURABAYA - JAKARTA. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Dyah Kurniawati, 090114353 M (2004) ANALISIS PENGARUH LINGKUNGAN FISIK MELALUI PERSEPSI WAKTU TUNGGU TERHADAP KEPUASAN NASABAH: (Kasus Antrian pada Teller Bank BNI 1946 Cabang Madiun). Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

ALGHANII, 040318266 (2009) ANALISIS PENGARUH RELATIONAL BENEFITS TERHADAP COMMITMENT DAN LOYALTY PADA PELANGGAN TELKOMSEL PRIORITY DI SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.