MARTINA PURWANINGSIH, 049620399E (2002) ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN ATAS KEANGGOTAAN TERHADAP KESETIAAN ANGGOTA STARWOOD PLATINUM PRIVILEGE D1 HOTEL WESTIN DAN SHERATON SURABAYA. Skripsi thesis, Airlangga University.

Indrapuri, Shanti, 049611088E (2001) PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS JASA PEGAMBILAN SAMPEL DARAH TERHADAP KESETIAAN PENGGUNA JASA LABORATORlUM RSUD. Dr. MOHAMAD SALBH DI PROBOLINGOO. Skripsi thesis, Airlangga University.