RUDY HERIANTO (2000) ANALISIS FAKTOR KUALITAS JASA YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN TAMU HOTEL NINGRAT BANGKALAN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

WOJO PRIHWONDO, 049314326 (1999) ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR MOTIVASIONAL TERHADAP MINAT NASABAH UNTUK TETAP MENABUNG PADA TABUNGAN PALAPA BANK DUTA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.