LILIK SHOFIYATI, 041311223009 (2016) PENGARUH DIRECT MAIL, TANGIBLE REWARDS, PREFERENTIAL TREATMENT, DAN INTERPERSONAL COMMUNICATION TERHADAP CUSTOMER GRATITUDE DAN DAMPAKNYA PADA CUSTOMER LOYALTY (Studi Pada Starbucks Surabaya). Skripsi thesis, Universitas Airlangga.