MARIET CETRIN NOVIANI ASO BALITA, 081511833002 (2019) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KANTOR BERSAMA SAMSAT SURABAYA TIMUR DENGAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX DAN ANALISIS GAP. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

BAKTIAR ARIS WICAKSONO, 081511833009 (2019) ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LAYANAN PEMBUATAN SURAT IZIN MENGEMUDI PADA SATUAN SARANA PRASARANA COLOMBO KOTA SURABAYA MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX DAN ANALISIS GAP. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.