V

BAGUSMUKTIYOSO, 040811523 (2012) EVALUASI KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN SERVQUAL DAN IDENTIFIKASI PERMASALAHAN MENGGUNAKAN DIAGRAM FISHBONE ISHIKAWA (STUDI KASUS PADA PENCUCIAN MOBIL D�GARAGE AUTOSPORT). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.