Uray Yung Suliadi (2004) ANALISIS PENILAIAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN DI KLINIK BAYI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DOKTER SOETOMO DENGAN 5 P DAN ANALISIS SWOT UNTUK MENENTUKAN STRATEGI PEMASARAN. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.