sukirman, 099712769M (2000) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT SERTA PENGARUH DIMENSI – DIMENSINYA TERHADAP LOYALITAS PASIEN (STUDI KASUS PADA PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTAMADYA SEMARANG). Thesis thesis, Universitas Airlangga.