ANIS FARIDA, 049314480 (1999) ANALISIS KESENJANGAN PERSEPSI DAN HARAPAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA ANGKUTAN BIS ANTAR KOTA JENIS PATAS PADA P.O. HARAPAN JAYA DI TULUNGAGUNG. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.