ANNISA DIAH WARDANI, 040810371 (2013) EFEKTIVITAS PROGRAM INOVASI SEBAGAI SALAH SATU PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT DALAM UPAYA PENCAPAIAN EFISIENSI BIAYA PADA BAGIAN PRODUKSI (STUDI PADA PT PETROKIMIA GRESIK). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.