Agus Hendra Setiawan, 040234688E (2005) ANALISIS PENGARUH KEPUASAN ATAS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGGUNAAN KEMBALI PRODUK. TABUNGAN HAJI PT. BANK JATIM KANTOR CABANG BASUKI RAHMAT SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.